Refund policy

Returer och återbetalningar

⚠️ Vänligen kontrollera noggrant din leveransadress, ditt telefonnummer och all din information innan du bekräftar din beställning.

Vid felaktig information från kunden (fel adress, ogiltigt telefonnummer, ofullständigt namn osv.) Efter en vecka eller efter att paketet har skickats kan ändringar eller ny leverans inte garanteras.

Vi har en returpolicy på 90 dagar, vilket innebär att du har 90 dagar från det att du mottagit din vara på dig att begära en retur.

För att vara berättigad till retur måste artikeln vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med alla etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du måste även kunna uppvisa kvitto eller annan köpehandling.

För att begära en retur, vänligen kontakta oss på info@skonara.com Kunden ansvarar för returfraktkostnaden. Om din retur godkänns skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och vart paketet ska skickas. Artiklar som returneras utan att en retur först har godkänts accepteras inte.

Har du frågor kring returer är du alltid välkommen att kontakta oss på info@skonara.com

Skador och problem

Vänligen kontrollera din beställning så snart du mottagit den och kontakta oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma ärendet och åtgärda problemet.

Undantag och artiklar som inte kan returneras

Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror såsom livsmedel, blommor eller växter, specialtillverkade eller personligt anpassade produkter samt hygien- och egenvårdsprodukter såsom skönhetsprodukter. Vi accepterar inte heller returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Kontakta oss gärna om du har frågor kring en specifik vara.

Rea-artiklar och presentkort kan inte returneras.

Byten

Det snabbaste sättet att få rätt produkt är att returnera den artikel du har. När returen har godkänts kan du lägga en ny beställning separat.

Ångerrätt inom EU – 14 dagar

Om din beställning levereras inom EU har du rätt att ångra ditt köp eller returnera din beställning inom 14 dagar utan att ange något skäl. Produkten måste vara i samma skick som när du mottog den, oanvänd, med alla etiketter kvar och i originalförpackning. Kvitto eller köpehandling krävs.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och granskat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Om återbetalningen godkänns sker den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Observera att det kan ta ytterligare tid innan din bank eller kortutgivare registrerar återbetalningen.

Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan din retur godkändes, vänligen kontakta oss på info@skonara.com.